陕西省消保委开展售后服务体验活动 走进企业消费维权投诉咨询点

中国消费者报西安讯（记者徐文智）3月10日，陕西省消售后陕西省消费者权益保护委员会组织部分消费教育基地、保委行业组织、开展省消保委专家律师团、服务投诉站（点）、体验投诉消费者和媒体代表，活动前往省消保委设立的走进咨询企业消费维权投诉咨询点实地体验企业售后服务，并对消费投诉维权站点调解消费纠纷的企业流程进行专门指导和规范。

在活动现场，消费参观代表先后听取了大金空调技术（中国）有限公司企业消费维权投诉咨询点介绍的维权日常投诉处理情况，参观了投诉咨询点和空调安装、陕西省消售后清洗服务演示。保委实地体验过程中，开展代表们进一步了解了企业消费维权投诉咨询点运行情况，服务对工作中发现的体验投诉问题和解决办法与省消保委工作人员进行了热烈交流。

近年来，家电行业售后维修站点“李鬼”现象成为困扰企业售后服务和消费者维修需求的一大痛点。据陕西省消保委大金空调企业消费维权投诉咨询点介绍，企业消费维权投诉咨询点的设立为解决广大消费者家电维修消费中的“困惑”带来了极大便利。2022年该投诉咨询点受理的假冒品牌空调售后投诉49件，同比2021年上升192%，帮助消费者挽回经济损失3.8万元，受到了消费者一致好评。投诉咨询点专门制作了防“李鬼”小贴士等宣传视频，向消费者宣传如何找到正规售后渠道维修，从而避免自身合法权益受到侵害。

据陕西省消费者权益保护委员会工作人员介绍，根据中国消费者协会整合力量推进多元化解决投诉试点工作的要求，陕西省消保委设立的行业消费维权投诉站和企业消费维权投诉咨询点工作成效明显，对畅通和健全多元化消费调解机制，在第一时间在源头化解消费纠纷发挥了不可或缺的作用。