重庆铜梁区：消费维权志愿服务彰显“红色力量”

中国消费者报重庆讯（记者刘文新）重庆市铜梁区市场监管局、红色力量铜梁区消委会积极探索“党建+志愿服务+消费维权”模式，重庆充分发挥3•15志愿者队伍中的铜梁党员作用，壮大消费维权力量，区消权志形成社会共治合力，愿服以责任担当彰显消费维权志愿服务的红色力量“红色力量”。

2021年3月，重庆铜梁区市场监管局、铜梁铜梁区消委会公开招募具有消费维权工作经验、区消权志热心社会公益事业的愿服人士共30名，组建铜梁区消费维权党员志愿者服务队。红色力量这些党员志愿者来自司法、重庆教育、铜梁协会、区消权志媒体等各个领域，愿服以及经营者、消费者代表。经过近两年的发展，志愿者服务队已发展到36人，其中男性24名、女性12名，年龄最小的23岁，最年长的56岁。

志愿者服务队分宣传教育队、投诉处理队、社会监督队、法律服务队等若干服务分队。铜梁区市场监管局、铜梁区消委会为每位队员颁发志愿者服务证书，定期开展消费维权业务培训，进行规范化管理，不断提升队伍的凝聚力、公信力。这些党员志愿者发挥各自的专业优势，协助铜梁区市场监管局、铜梁区消委会解决了不少维权领域中的热点、难点问题。

每当节假日，志愿者服务队都身穿红马甲，深入大街小巷、校园社区、田间地头等场所，向消费者发放消费维权宣传资料，普及消费维权知识，讲解消费维权的途径，提高消费者的维权能力。

党员志愿者服务队彰显“红色力量”。资料照片

2022年3月，党员志愿者被铜梁区巴川小学等12所学校聘为校外辅导员。一年来，党员志愿者在这些学校共开设136场次“爱心护幼苗，维权进校园”消费维权小课堂。党员志愿者带领同学们走进市场、商超等日常消费场所，结合典型维权案例，传授辨别假冒伪劣商品的技巧，提升同学们的防范能力。

党员志愿者服务队的建立，进一步延伸了消费维权触角，拓宽了消费维权渠道，壮大了消费维权力量。由于有了党员志愿者的广泛参与，铜梁区市场监管局、铜梁区消委会通过“诉调对接”机制，近两年成功调解重大、疑难消费纠纷723件。

2022年5月，逐梦研学教育信息咨询（重庆）院在未提前告知的情况下，突然关闭门店，停止经营，却不退还剩余的培训费用，引发群体投诉。铜梁区消委会支持其中12名学员向法院提起集体诉讼。重庆龙都律师事务所律师彭先乐主动以公益律师身份，免费为消费者提供法律服务，最终为消费者挽回经济损失11.66万元。

党员志愿者服务队以行业协会为载体，以志愿者个人技能为基础，充分发挥每位党员志愿者的优势和作用。2020年5月，消费者代女士在铜梁区百事达汽车销售有限公司购买了一辆别克牌汽车，使用过程中多次出现发动机故障亮灯等问题，多次维修后故障仍然存在。无奈之下，代女士向铜梁区消委会投诉，要求退车并赔偿经济损失。

由于涉及汽车专业性和特殊性，铜梁区消委会授权党员志愿者队伍中的专业人士、铜梁区汽摩商会会长王才亮，共同参与消费调查及调解工作。王才亮从专业角度，分析故障原因，厘清双方的权利义务，提出协商解决方案，最后促成双方达成一致：百事达汽车公司赔偿代女士经济损失5000元；免费为汽车做1次全面维修、做1次全面保养。